成田空港＝7月、千葉県成田市　©朝日新聞社

文章で示したのは国内の空港で初

成田空港（千葉県成田市）で接客にあたる29機関が集まった「CS協議会」が、客からの暴行や暴言、おどしなどの迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に、毅然とした（動じない）対応をするとの基本方針を発表しました。国内の空港でカスハラ対策を文章で示したのは初めてといいます。

カスハラの具体例として、大声でしつこくスタッフを責めたてる行為、本来提供すべきサービスをこえる要求、対応するスタッフの性別を指定する行為などが挙げられています。

（朝日小学生新聞2024年11月9日付）